Порядок обращения граждан

Правила внутреннего распорядка для пациентов

Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка лечебного учреждения для пациентов (далее — «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в лечебном учреждении (далее — «учреждение»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и учреждением.
2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
3. В помещениях учреждения и его структурных подразделений запрещается:
нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
курение в зданиях и помещениях учреждения, за исключением специально отведенных для этого мест;
распитие спиртных напитков; употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
пользование служебными телефонами.
4. При обращении за медицинской помощью в учреждение и его структурные подразделения пациент обязан:
соблюдать внутренний распорядок работы учреждения, тишину, чистоту и порядок;
исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
выполнять требования и предписания лечащего врача;
соблюдать рекомендуемую врачом диету;
сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
предупреждать медсестру в случае необходимости выхода за территорию учреждения (отделения);
бережно относиться к имуществу учреждения и других пациентов.
5. В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, застрахованным пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности. Другим категориям граждан выдаются надлежаще оформленные справки установленной формы.
6. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.
7. Нарушением считается:
— грубое или неуважительное отношение к персоналу;
— неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
— несоблюдение требований и рекомендаций врача;
— прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
— самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
— одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
— отказ от направления или несвоевременная явка на ВКК или ВТЭК.

Особенности внутреннего распорядка учреждения
при оказании стационарной медицинской помощи

Ответственность

21. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установ

ленную законодательством Российской Федерации. Правила внутреннего распорядка (скачать)

Правила записи на прием

Первичные приемы пациентов организованы по предварительной записи в регистратуре; по телефону Колл-центр 2414629, при непосредственном обращении в учреждение,   (в соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения России об организации предварительной записи к врачам первичного звена посредством электронной регистратуры).

Соотношение количества первичных к повторным больным -2\3. Из общего количества талонов на первичный прием в Интернет по предварительной записи выкладывается около 1\3 талонов. Остальные выдаются при обращении пациентов в регистратуру, по телефону. В случае болезни, отпуска врача и др. причинам запись по Интернету временно приостанавливается.

На сайт поликлиники информация о расписании автоматически передается непосредственно с АРМ регистратора на инфоматы. Там отражены причины отсутствия расписания каждого специалиста в т.ч. и по болезни. Также в рубрике «запись на прием» производятся соответствующие изменения. Для оказания консультативной помощи при записи на прием через инфоматы, около них постоянно находится регистратор-дежурный администратор.

В регистратуре внедрена система вызова к окну регистратуры посредством электронной записи через инфомат, расположенный в вестибюле поликлиники.

В поликлинике определены категории льготной категории населения, имеющих право первоочередного обслуживания.

Организована работа call-центра, (тел. Единой регистратуры 2414629), по телефону также производится запись к специалистам на прием при наличии свободных мест в электронном расписании.

Амбулаторные карты больных, записанных на приемы к специалистам, раскладываются регистраторами в случае их наличия в картотеке в выделенные «ячейки» к врачам по-фамильно, мед.сестры кабинетов перед приемом забирают медицинскую документацию из регистратуры. Если в кабинете врача, ведущего прием не оказывается амбулаторной карты, пациенту вне очереди   или дежурный администратор или регистратор при вызове кнопки-«отложить амбулаторную карту», выдается пациенту.

Для уменьшения очередности в регистратуре при первичном обращении пациентов на прием к врачу, со специалистами поликлиники проводится систематическая работа по записи на повторные приемы в кабинете минуя регистратуру.

Также решается вопрос о перераспределении талонов на первичный прием большей части по интернету через единую электронную Регистратуру.

Последние изменения

10.07.2020

Новая госзакупка в роли заказчика, контракт № 82540011219200000300000

06.07.2020

Новая госзакупка в роли заказчика, контракт № 82540011219200000290000

29.06.2020

Новая госзакупка в роли заказчика, контракт № 2254001121920000016,
контрагент:
АО «Ннк-Приморнефтепродукт»

25.06.2020

Новая госзакупка в роли заказчика, контракт № 2254001121920000014,
контрагент:
ООО «СТК»

Новая госзакупка в роли заказчика, контракт № 2254001121920000015,
контрагент:
ООО «СТК»

08.06.2020

Новая госзакупка в роли заказчика, контракт № 82540011219200000280000

22.05.2020

Новая госзакупка в роли заказчика, контракт № 2254001121920000013,
контрагент:
ООО «Восток-Дв»

21.05.2020

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 1254022438320000013,
контрагент:
Управление Росгвардии по Приморскому краю

Феникс, наркологический диспансер

Адрес: Телефон: narcocentr-fenix.ruИНФОРМАЦИЯ О НАРКОЛОГИЧЕСКОМ ДИСПАНСЕРЕ

Наркологический центр «Феникс» является структурным подразделением Государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Краевой наркологический диспансер» и осуществляет свою деятельность на основании лицензии ЛО-25-01-002217, выданной 06.05.2014 г. Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.

• Специализация Центра — лечение алкогольной и наркотической зависимости.
• Кодирование при алкоголизме и наркомании.

—  Длительный (более 15 лет) опыт работы, проверенные временем методики. Применение «Золотого стандарта» мировой наркологической практики – сочетание блокирующих методик и психотерапевтической работы.

—  Гарантия полной анонимности и конфиденциальности обращения. Анонимность является одним из основных правил НЦ «Феникс», которое закреплено Приказом Минздрава РФ от 23.08.1999. № 327 «Об анонимном лечении в наркологических учреждениях (подразделениях). Данные о пациентах записываются со слов, без предъявления документов, удостоверяющих личность, и не передаются в систему государственного учета.

— Высококвалифицированный персонал с многолетним стажем работы.

— Индивидуальный подход к каждому, разработка лечебных программ для конкретного пациента, с учетом запросов, пожеланий, возможностей самого пациента и его близких.

— Краткосрочные экспресс-программы  для пациентов, не располагающих возможностью длительной стационарной реабилитации, с подбором вариантов блокирующей терапии и последующим амбулаторным психотерапевтическим сопровождением.

— Помощь в реализации длительных стационарных реабилитационных программ. Взаимодействие с  реабилитационными центрами как в Приморском крае, так и за его пределами.

— «Доступные цены и достойное качество  лечения – каждому, вне зависимости от благосостояния и финансовых возможностей», – главный принцип НЦ «Феникс». Отсутствие средств на лечение не является противопоказанием для получения качественной помощи, так как даже при полном отсутствии средств вы можете обратиться за консультацией, и мы вместе найдем выход.

— Бесплатные консультации врача психиатра-нарколога, психолога по всем вопросам зависимостей.Специалисты:Заведующий центром Колесник Евгений ВладимировичСтаршая медицинская сестра Таран Марина ЛеонидовнаВрач амбулаторно-поликлинического отделения НЦ «Феникс» Ермаков Алексей ВикторовичВрач амбулаторно-поликлинического отделения НЦ «Феникс» Сыскин Виктор Александрович

г. Владивосток, ул. Успенского, 72.

Станция «Океанская», в здании реабилитационного центра «ВИТА».

+7 (423) 238-64-64

+7 (423) 290-60-50 

Кабинет профилактики и реабилитации подростковый г. Владивосток

Располагается по адресу: Нерчинская, 42, 

Часы приема: пн — пт с 9.00-16.00

Телефоны: 242-84-79

Схема проезда:

Отделение осуществляет:

• динамическое наблюдение несовершеннолетних с синдромом зависимости от психоактивных веществ (больных алкоголизмом, наркоманиями и токсикоманиями), обеспечение преемственности в их лечении;
• выявление и профилактическое наблюдение несовершеннолетних склонных к употреблению психоактивных веществ с пагубными последствиями (злоупотреблению) или употребляющих психоактивные вещества с пагубными последствиями (злоупотребляющих);
• профилактическую и при необходимости лечебную помощь несовершеннолетним, склонным к употреблению психоактивных веществ с пагубными последствиями (злоупотреблению) или употребляющим психоактивные вещества с пагубными последствиями (злоупотребляющим);
• профилактическую, диагностическую и консультативную помощь несовершеннолетним с синдромом зависимости от психоактивных веществ (больных алкоголизмом, наркоманией и токсикоманией);
• поддерживающее, противорецидивное лечение несовершеннолетних на всем периоде динамического наблюдения;
• направление на плановое стационарное лечение несовершеннолетних, страдающих наркологическими заболеваниями;
• медико-социальную помощь семье несовершеннолетних по месту учебы, работы, находящимся под наблюдением наркологического кабинета;
• анализ эффективности оказания лечебной и профилактической помощи несовершеннолетним, находящимся под наблюдением кабинета;
• мероприятия по социальной, психологической и трудовой реабилитации несовершеннолетних, состоящих под наблюдением;
• консультативно-методическую помощь медицинским учреждениям по обслуживанию детского населения;
• участие в профилактических мероприятиях в рамках профессиональной компетенции в учреждениях различной ведомственной принадлежности, работающих с несовершеннолетними;
• изучение эпидемиологической ситуации с наркологическими заболеваниями среди несовершеннолетних;
• обеспечение преемственности в лечебно-профилактической и реабилитационной работе с несовершеннолетними между амбулаторными и стационарными подразделениями;
• планирование профилактической лечебной и реабилитационной деятельности на закрепленной территории обслуживания.

Отделение взаимодействует с другими заинтересованными органами и организациями, участвующими в системе профилактики беспризорности, безнадзорности и правонарушений у несовершеннолетних в рамках своей профессиональной компетенции.

Порядок подачи и рассмотрения обращений граждан ГБУЗ «Краевой наркологический диспансер» Департамента здравоохранения Приморского края

Организация работы с обращениями граждан и представителей организаций в ГБУЗ «Краевой наркологический диспансер» осуществляется в соответствии с требованиями Федерального Закона от 02.05.2006 № 59 — ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».  

Все обращения граждан и представителей организаций, поступающие в ГБУЗ «Краевой наркологический диспансер»  по вопросам компетенции, вне зависимости от избранного гражданином способа направления обращения (по каналам факсимильной связи, информационным системам общего пользования) подлежат обязательной регистрации в течение одного дня с момента поступления и рассматриваются в соответствии с требованиями.

В соответствии с Приказом ГБУЗ «Краевой наркологический диспансер» «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан», зарегистрированные обращения в зависимости от содержания передаются на резолюцию главному врачу  (его заместителям), а затем направляются для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения для руководителей (исполнителей) на которых возлагается ответственность за обеспечение соблюдения сроков, полноты и качества рассмотрения обращений.

Письменные обращения, поступившие в ГБУЗ «Краевой наркологический диспансер»  от заявителей рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения до даты направления ответа заявителю. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть сокращен или продлен.

Устные обращения, поступающие на телефоны ГБУЗ «Краевой наркологический диспансер», принимаются специалистами учреждения, которые в устной форме разъясняют авторам обращений Порядок рассмотрения и направления обращений, предоставляют телефоны должностных лиц, в компетенцию которых входит рассмотрение поднимаемых заявителем вопросов, а также другие разъяснения в соответствии с компетенцией.

При устном обращении заявитель должен сообщить: фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, номер телефона и суть проблемы. В случае отсутствия указанных реквизитов обращение не рассматривается.

Обращения, поступившие в ГБУЗ «Краевой наркологический диспансер» от Администрации города и края, а также от Департамента  здравоохранения Приморского края рассматриваются в установленные ими сроки.

Обращения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов — не позднее 30 дней.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления главный врач, вправе продлить срок  рассмотрения обращения не более чем на 30 дней уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится тот же вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в очередном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения направлялись в один и тот же адрес.

Обращения, поступившие в ходе личного приема, остаются на контроле должностного лица, проводившего прием, до разрешения по существу всех доводов заявителя.

Обращения по вопросам, не входящим в сферу деятельности ГБУЗ «Краевой наркологический диспансер», в течение семи дней со дня регистрации направляются в компетентные организации с сопроводительным письмом, о чем письменно уведомляются их авторы.

На обращения, в которых не указаны фамилии авторов и их обратные почтовые адреса, или текст письменного обращения не поддается прочтению либо в тексте письма содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу ответы заявителю не направляются (ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).